VR-Bank Kreis Steinfurt: Moderner Video-Service

„Sisy“ regelt (fast) alle Bankgeschäfte

Wie langweilig, vergessen wir das! Denn Sisy ist ein top-moderner, video-gestützter Service, den in Zukunft alle VR-Bank-Kunden im Kreis Steinfurt nutzen können. Sisy erledigt (fast) alle Bankgeschäfte, ist eigentlich ein SB-Terminal, nur mit persönlicher Video-Unterstützung durch eine Bank-Mitarbeiterin. Sisy ist nigelnagelneu, ist spannend. Neugierig ?

In der VR-Bank-Filiale in Ibbenbüren-Laggenbeck – die ist mit elf Mitarbeitern recht groß und verbindet die Standortmerkmale von ländlich bis städtisch – wird „Sisy“ aktuell erprobt. Wird quasi mit den Kunden gemeinsam getestet. Wird verbessert und angepasst.

Konkret: „Sisy“ ist ein etwa zwei Meter im Durchmesser großes, anthrazit-farbenes, mehr als mannshohes Rondell im Eingangsbereich der Bank. Man kann es bequem betreten, auch Rollator-Nutzer, Rolli-Fahrer und Mütter mit Kinderwagen kommen gut rein. Innen herrscht gedämpfte Helligkeit, aber viele kleine Fenster lassen Licht herein und ermöglichen Ausblicke.

An der Wand ist hellgrauer, langfloriger Teppich. Wer „Sisy“ betritt, der fühlt sich sicher, fühlt sich in einer diskreten Zone. Beim Reingehen schaltet sich automatisch ein auf Augenhöhe montierter Bildschirm ein. Und ebenso automatisch wird eine Video-Konferenzverbindung zum VR-Bank-Center nach Hörstel hergestellt. Dort haben die Bank-Mitarbeiterinnen ihren Arbeitsplatz, mit denen man jetzt per Video-Gespräch verschiedene Transaktionen erledigen kann.

„Guten Tag, wie geht‘s“ – eigentlich ist „Sisy“ wie früher am Schalter, als der Kunde einem Mitarbeiter persönlich und leibhaftig gegenüber stand. Und sobald man die Barriere, mit einem Bildschirm zu sprechen überwunden hat, klappt das ganz hervorragend. Sina Stoebner (sie ist eine der Damen, die „Sisy“ bedient) ist begeistert von der neuen Technik: „Das ist ganz anders als Telefon-Banking. Ich sehe jetzt die Kunden wieder, viele kennt man ja noch von früher vom Schalter. Es läuft zwar über einen Bildschirm, aber man kann sich persönlich unterhalten. Das ist toll.“

Wer „Sisy“ benutzt, kann dort völlig unkompliziert alles erledigen, was er auch am Selbstbedienungs-Terminal hätte erledigen können: Überweisungen besprechen und tätigen, Rechnungen bezahlen, Kontostände abfragen, Daueraufträge einrichten, Beratungstermine vereinbaren, Kreditkarten bestellen oder sperren und, und, und – mit „Sisy“ ist im Video-Gespräch mit einer VR-Bank-Mitarbeiterin alles zu erledigen, was in den Bereich „Service“ fällt. Für intensive, längere Beratungsgespräche ist Sisy nicht gedacht. Kann auch nicht sein, der Kunde steht in dem Rondell – wie am SB-Terminal auch. Nur ein SB-Terminal sagt nachher nicht freundlich „Auf Wiedersehen ...“

In Laggenbeck läuft nun seit wenigen Tagen die „Sisy“-Testphase. Die Kunden werden auf den neuen Service aufmerksam gemacht, werden beim ersten Mal begleitet und nachher befragt, wie es war ... Ziel: Ausprobieren, Erfahrungen sammeln, besser werden.

Relativ zeitnah werden solche „Sisy“-Rondelle nun auch in den Filialen in Hopsten, in Emsdetten-Lerchenfeld und in Rheine-Mesum aufgebaut. Und weil die Chefetage der VR-Bank Kreis Steinfurt davon überzeugt ist, dass „Sisy“ bei den Kunden ein beliebtes technisches Hilfsmittel werden wird, ist heute schon geplant, dass 14 Filialen im gesamten Geschäftsgebiet damit ausgestattet werden. „Sisy“ – das dürfte wohl der Name für die Zukunft der Bank-Filiale sein. In der vielleicht kein Mitarbeiter mehr körperlich vor Ort ist, in der „Sisy“ aber alles regelt.