Fr., 12.01.2018

Digitale Bankfiliale Beraterin aus Bits und Bytes

Digitale Bankfiliale : Beraterin aus Bits und Bytes

Ulrich Kormann präsentiert den neuen VR-Bank-Auftritt im Internet inklusive VRanzi (r.) und lebender Video-Beraterin. Foto: Michalak

Dülmen. Irgendwie überrascht es nicht, dass die VR-Bank Westmünsterland ausgerechnet in Merfeld den ersten Schritt in die digitale Zukunft ihrer Filialen macht. Denn das Dorf hat sich bei Breitband, Mobilität und Dorfladen zuletzt außerordentlich empfänglich für Innovationen gezeigt.

Von Markus Michalak

Direkt neben der Westfalen-Tankstelle Hölker soll hier schon in wenigen Wochen 24 Stunden am Tag eine Beraterin ihren Kunden zur Verfügung stehen. Die qualifizierte Ansprechpartnerin heißt „VRanzi“, und weiß ziemlich viel über die Bank und ihre Öffnungszeiten, kann EC-Karten beantragen und erste Auskünfte zu Bankprodukten erteilen.

Es gibt aber auch Themen, da ist selbst VRanzi schlichtweg überfordert. Denn sie besteht nur aus Bits und Bytes, und sie weiß nur, was Ulrich Kormann und sein Entwicklerteam ihr mit auf den Weg gegeben haben. „VRanzi ist ein lernendes System, das von Kundenberatern entwickelt wurde. Wir wollen mit ihr Internet und Filiale langfristig zusammenführen“, erläutert Vorstandschef Dr. Wolfgang Baecker.

Übrigens: Tagsüber wird VRanzi in Merfeld weiterhin von einem lebendigen Berater unterstützt.

VRanzi soll zeitgleich auch im Internet zur Verfügung stehen. Wenn es kitzlig wird, kann sie den Kunden mit einem Berater aus Fleisch und Blut verbinden - der dann das Kundengespräch übernimmt. 24 Stunden am Tag? „Das geht natürlich nur, solange die Videoberater in unserer Zentrale zur Verfügung stehen“, erläutert Kormann. Auch außerhalb der Geschäftszeiten kann VRanzi den Gesprächswunsch aufnehmen und einen Rückruf zum Kunden vereinbaren.

Mehr zum Thema bringt die Dülmener Zeitung am Samstag in Printausgabe und E-Paper.

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